ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Данный документ устанавливает правила взаимодействия между ИП Айбиндер М.А., действующей в качестве психолога, и клиентами, обращающимися за консультациями через видео- или аудиосредства связи (онлайн-консультации).
Основные положения
В рамках профессиональной деятельности психолога исключено наличие личных связей с клиентами. Подарки, предложения о встречах и другие подобные жесты от клиента не принимаются.
Перед тем как начать сеансы с психологом, клиент должен сообщить специалисту о наличии определенных особенностей здоровья, которые могут потребовать особенного подхода во время консультации или даже сделать такие сеансы неприемлемыми. К таким особенностям относятся, к примеру, психические расстройства, серьезные физические заболевания, обострения психических проблем, последствия инфаркта и инсульта, состояние беременности, а также зависимость от алкоголя, наркотиков или токсических веществ.
Для проведения консультативной встречи с психологом дата и время определяются заблаговременно, причем каждая сессия длится 50 минут.
Встречаться рекомендуется еженедельно. Участники консультации — и клиент, и специалист — должны уведомлять друг друга об отмене запланированной встречи минимум за одни сутки. Отмена в последний момент допускается только в случае непредвиденных обстоятельств.
Если клиент не появляется на сессию без уведомления, психолог имеет право потребовать оплату за пропущенное время перед следующей встречей. Однако, если отмену инициирует сам психолог, клиент освобождается от оплаты. Перенос времени или дня намеченной консультации возможен по взаимной договорённости и должен быть согласован не позже, чем за сутки до предварительно установленного времени.
Если клиент задерживается на встречу по времени, его сеанс не будет продлен. В случае задержки более чем на 20 минут, для консультации останется лишь 30 минут.
Что касается оплаты, то она осуществляется исключительно в денежной форме и может быть произведена любым из методов, перечисленных в документе о платных услугах, связанных с психологической поддержкой. Данный документ размещен на официальном сайте психолога.
Клиент не может производить оплату за консультации предоставляемыми им товарными позициями или услугами. Нежелание оплатить услуги воспринимается специалистом как основание для расторжения договора.
Психолог имеет право изменить цену за свои услуги, уведомив об этом клиента заблаговременно. Клиенту вменяется в обязанность регулярно посещать занятия. Категорически запрещено участвовать в сессиях в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, вне зависимости от его степени.
Клиент — начальный пункт психотерапевтического процесса, ведь именно от его участия зависит успех лечения. Он обладает свободой сообщать психологу то, что считает нужным, а также имеет возможность сохранять молчание, игнорировать задания или отказываться от предложенных методик. От клиента требуется честность в рамках его комфорта и готовности к открытости перед специалистом.
Клиент принимает на себя обязательство выполнять задания, предложенные психологом в ходе сессий.
Клиент волен в любое время начать диалог о своих переживаниях и тревогах. Открытость клиента способствует повышению результативности сеансов.
Клиент может связываться с психологом по вопросам организации встреч и для получения дополнительной поддержки. Психолог может отвечать сразу, если это возможно, или же позже, когда у него появится такая возможность.
Количество сеансов психологической поддержки определяется личными потребностями клиента и его желанием пройти консультацию. Обязанности специалиста включают соблюдение условий соглашения и профессионального кодекса этики, который клиент может запросить.
Психолог несёт ответственность за качество и безопасность психотерапевтического процесса, а также за адекватность применяемых методов взаимодействия с клиентом.
Психолог несет ответственность за своевременное присутствие на встречах с клиентом. Его задача — активно использовать профессиональные навыки для оказания целенаправленного влияния на клиента, обеспечивая внимательное выслушивание и поддержку, а также предоставлять отзывы на действия или слова клиента. Специалист держится объективной позиции и избегает давления собственных рекомендаций.
Если психолог осознает, что не в состоянии оказать необходимую помощь, он должен честно об этом сообщить клиенту. В таком случае он обязан по возможности содействовать в нахождении подходящего специалиста.
Психолог имеет право прекратить консультацию, если видит, что клиенту требуется иная поддержка, и, если возможно, направить его к соответствующему специалисту.
Согласно статье 15 закона №153-З Республики Беларусь, психолог хранит в тайне информацию, полученную от клиента, не раскрывая её даже близким без разрешения.
Однако есть исключения: если это противоречит уголовному законодательству, если есть опасность для жизни клиента или других, а также в рамках обсуждения случая с супервизором для повышения качества работы. При этом психолог обязан сохранять анонимность клиента.
Правила, включая положения о сохранении конфиденциальности, начинают действовать с момента установления устного согласия о проведении консультативных встреч и остаются в силе на неограниченный период времени.
